直播电商尺码纠纷案

案件事实

2023年7月，张女士在抖音直播间购买价值1500元的某品牌定制连衣裙。主播展示商品时强调'所有尺码均有现货，支持七天无理由退货'。商品详情页虽标注尺码表，但未明确说明为直播专属版本。收货后发现实际收到的是库存尾货，且尺码比描述小两码，导致无法穿着。张女士联系客服要求换货，商家以'直播商品与店铺商品属不同版本'为由拒绝。经核实，该直播间实际为店铺官方账号，但商品详情页未明确区分版本信息。平台虽承认直播展示与商品详情页存在信息差异，但认为属于商家自主经营活动。

审理过程

消费者向平台提交商品详情页截图及实物照片，平台介入后组织双方调解。商家最终同意更换同款大码商品，但拒绝承担额外运费。

判决结果

法院部分支持诉讼请求，判决商家承担换货义务及必要运费，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第26条

案件意义

确立直播带货中商品信息展示与页面描述一致的法律边界，强化平台对直播商品信息的审核责任。