京东自营维生素套装赠品缺失案

案件事实

2023年9月，消费者王女士在京东自营某保健品店铺购买‘进口维生素套装（含30粒胶囊+赠品说明书）’，支付金额1280元。收货后发现仅收到28粒胶囊且无赠品说明书，商家客服解释为‘系统异常导致赠品未随货发出’。王女士通过物流详情确认商品拆分包装，但未提及赠品。她申请平台介入并提交物流照片，发现商品详情页未明确标注赠品为必配组件。商家以‘赠品为附加福利’为由拒绝补偿，称‘不影响产品使用’。消费者进一步调查发现该套装实际为国产产品，赠品说明书亦为仿制，遂向市场监管部门举报。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》第14条核查商品详情页，发现赠品描述不明确。

判决结果

法院支持消费者要求补发赠品及运费诉求，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第27条

案件意义

强调电商经营者须明确标注赠品信息，避免因赠品缺失引发合同履行争议。