淘宝旗舰店外套材质欺诈案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝某服饰旗舰店购买了标称‘纯羊绒制成’的冬季外套，支付金额899元。商品描述中明确标注‘100%羊绒材质，浅驼色，加厚设计’，并配有实物展示图。李女士收货后发现衣物实际为化纤混纺材质，颜色偏暗且存在明显色差，尺寸比标注的L码小两码，导致穿着不合身。经专业机构检测，确认其材质成分中羊绒占比不足30%。李女士多次与商家沟通无果，遂向平台投诉并保留聊天记录作为证据。商家辩称‘羊绒’为营销词汇，未明确说明具体成分比例，且称颜色差异属正常色号偏差，尺寸问题为系统误差。消费者通过视频通话展示衣物细节，并提供检测报告，最终平台介入后认定商家存在虚假宣传行为。

审理过程

消费者提交检测报告及聊天记录，平台启动介入程序并组织证据核查。

判决结果

法院判决商家全额退款并承担三倍赔偿责任，支持全部诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

明确界定‘纯羊绒’等宣传用语需符合国家标准，强化电商平台对商品描述真实性的监管义务。