『2023』拼多多服饰尺码纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多店铺「潮流衣橱」购买女士连衣裙，订单备注特别要求「S码」，支付金额199元。实物收货时发现商品为M码，且实际测量胸围比标称尺寸大3cm。王某多次联系商家未果，平台介入后商家承认系统失误导致错发，但要求承担部分运费。王某提供聊天记录及尺寸对比图，证明商品严重不符需求。该连衣裙因码数错误导致无法穿着，造成王某额外的退换货时间成本和精神困扰

审理过程

平台依据《民法典》第582条判定商家违约，组织双方达成赔偿协议

判决结果

支持部分诉讼请求，判令商家退还货款并赔偿合理退货运费

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电商平台在规格错发案件中的先行赔付机制参考标准