"智能扫地机器人"防水功能虚假案

案件事实

2023年5月，消费者刘某在拼多多平台某商家店铺购买智能扫地机器人，支付2999元。商品宣传页明确标注"IPX7级防水"和"AI路径规划"功能，但实际使用中发现产品在潮湿环境下无法正常工作，且不具备智能导航功能。经专业检测，该产品防水等级仅为IPX4，智能系统为第三方安卓系统改造。刘某在收到商品后立即联系客服，但商家以"功能需升级解锁"为由拒绝退换。期间因频繁维修导致耗时两个月，产生额外时间成本。

审理过程

法院委托第三方进行技术鉴定，确认宣传功能虚假。

判决结果

支持全额退款并赔偿维权费用，不支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确智能家电功能宣传需符合实际技术参数标准。