拼多多美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺购买价值200元的‘进口护发套装’，包含洗发水、护发素及赠品发膜。下单时商品详情页明确标注‘买一送一’，但收货后发现仅收到洗发水和护发素，赠品发膜完全缺失。张某多次通过平台客服及电话联系商家，对方起初称‘系统失误’，后以‘赠品随机发放’为由拒绝补发。张某保留订单截图和物流信息，向平台发起投诉并申请鉴定。经平台调查，商家实际未按承诺发货，且未在详情页注明赠品可能缺失。案件涉及第三方商家利用促销话术诱导消费，平台审核机制存在漏洞。

审理过程

消费者提交证据后，平台启动调查程序，联系商家核实发货情况，确认存在数量不符问题。

判决结果

法院支持消费者诉求，判决商家全额退款并赔偿实际产生的运费损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

该案明确电商平台对商家促销信息审核的连带责任，强化消费者权益保护。