跨境电商保健品赠品缺失案

案件事实

2023年10月，消费者王某通过亚马逊中国平台购买某进口保健品（单价298元，共12瓶），商家承诺‘买一赠一’附赠价值198元的检测套装。收货后发现仅收到10瓶正品，且无赠品。王某多次催促后，商家仅以‘系统错误’为由补发2瓶，但未提供赠品。案件因商品数量及赠品缺失引发，暴露跨境电商物流监管漏洞。王某主张商家隐瞒瑕疵并违反合同约定。

审理过程

平台核查物流记录后确认存在订单拆分问题，但未及时告知消费者。

判决结果

支持退还差价并赔偿运费，驳回其他三倍赔偿请求。

涉及法律

《产品质量法》、《民法典》合同编

案件意义

警示跨境电商需完善订单履约透明化流程。