某美妆套装数量短缺案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了价值1580元的进口护手霜套装，订单显示包含30ml正装两支、5ml旅行装三支及赠品美容手套一副。付款后次日收货，拆箱发现正装仅收到一支，旅行装缺一支且赠品手套未附。李女士立即联系客服，商家以'系统错误'为由拒绝补发，称赠品为随机发放。消费者通过阿里平台介入投诉，提供物流面单与开箱视频证据。商家承认漏发但要求扣除20%运费，消费者坚持要求完整补发，最终平台判定商家违约并启动保证金赔付程序。

审理过程

消费者通过平台投诉后，电商平台组织双方调解，要求商家提供完整发货凭证但未果。平台依据《网络交易监督管理办法》对商家进行处罚。

判决结果

法院判决商家需全额退款并补发缺失商品，同时赔偿维权产生的快递费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确了电商平台在商品数量监管中的责任，强化了商家实名发货义务。