智能音箱赠品缺失案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在拼多多平台下单购买某品牌智能音箱套餐，价款699元。商品详情页明确标注‘含专属保护套+无线充电板’，但收货时仅收到音箱和基础说明书，赠品缺失。多次联系商家后，对方仅以‘系统升级后赠品自动发放’为由推诿，后经核实该商品并无自动发放赠品功能。消费者认为商家存在虚假承诺及未履行赠品交付义务，导致实际使用体验受损。案件涉及商品宣传中的附加赠品条款是否具有约束力问题。

审理过程

平台核查订单记录，确认商家未按约定提供赠品，且商品详情页存在误导性表述。

判决结果

支持消费者退货退款并赔偿合理维权费用，商家需补发赠品或提供等值补偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明晰电商赠品条款的法律效力，强化商家履约责任。