某品牌运动鞋尺码错发案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某服饰店铺购买了一双标称42码的运动鞋，支付金额680元。收货后发现实际收到41码，且鞋面存在明显缝线粗大问题。张某多次联系商家要求退换货，商家以'根据脚型差异可微调尺码'为由拒绝。平台客服初始判定为'非质量问题'，但张某提供专业尺码测量数据及商品详情页描述的'精准码数'截图，申请平台介入。经平台调查发现商家在商品详情页标注'支持7天无理由退换'，但未明确说明存在码数误差问题，最终判定商家存在欺诈行为。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条开展调查，鉴定机构确认商品存在明显码数误差且未按约定提供售后服务。

判决结果

法院判决商家退还货款680元并承担三倍赔偿2040元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

本案明确平台对商品描述真实性负有审查义务，确立了'合理误差'与'欺诈行为'的区分标准。