定制T恤规格错发纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在拼多多平台某服饰店铺下单定制T恤订单，明确选择XL码并支付定制费用1280元。商家在商品详情页标注'支持按尺寸定制'，但发货时发现实际收到的是L码商品。多次联系客服未果后，陈先生申请平台介入，发现商家在系统中存在'默认尺码'设置漏洞。经测量，L码衣物实际周长比约定XL码短5cm，导致无法穿着。商家声称系系统错误，但拒绝接受退换货。案件涉及定制商品的规格确认流程及电商平台的技术审核责任问题。

审理过程

平台技术部门核查订单系统，确认存在尺码自动替换的程序漏洞。商家未及时修正系统参数。

判决结果

判决商家承担全额退款及赔偿定制服务费，平台需承担部分管理责任。

涉及法律

《民法典》合同编第470条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定定制商品中平台对商家技术规范的监管边界