跨境电商电饭煲赠品缺失案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过某跨境电商平台（Shopee）购买一台日本产电饭煲，支付1200元。订单页面明确标注‘含原装插头+蒸汽架’，并展示完整包装实拍图。王某签收后发现商品缺少蒸汽架，插头为第三方品牌且未附中文说明书。多次联系客服未果，平台以‘海外直邮可能存在缺件’为由推诿。王某通过视频证据证明商品与宣传不符，申请平台介入调查。平台核查后确认商家未按订单发货，并因赠品缺失被处以店铺扣分处罚。王某同时主张因缺件导致的重复购买损失300元。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家补发赠品并赔偿额外损失。

判决结果

支持退款及补发配件，酌情赔偿300元，判决金额总计1500元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

首次界定跨境电商赠品缺失的赔偿范围，确立平台对海外商家履约的连带责任。