某消费者诉拼多多店铺XL码卫衣实际为L码案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台某第三方店铺购买了某品牌男士冬季卫衣，订单金额580元，明确标注尺码为XL。收货后发现卫衣实际为L码，袖长短于商品详情页展示尺寸，领口尺寸也存在明显差异。张某多次与客服沟通，商家以'不同批次尺码存在误差'为由拒绝退换。经第三方检测机构测量，该卫衣实际使用的是非标准尺码数据，与标称不符。张某通过平台投诉并上传对比照片，平台介入后发现商家存在系统录入错误，但未明确告知消费者错发事实。该纠纷涉及网购平台对商家发货环节的监管责任，张某主张商家未履行如实告知义务，且商品未达到约定质量标准。

审理过程

平台调取订单物流信息确认错发事实，商家承认系统操作失误但拒绝赔偿。法院判定商家违反《电子商务法》第38条关于商品交付的规定。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿运费，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台在商品规格管控中的责任边界，警示商家规范运营流程。