京东旗舰店赠品缺失案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在京东平台某家电旗舰店购买智能电饭煲（价格899元），订单备注显示包含价值199元的锅铲套装。收货后发现仅电饭煲主体缺失一个蒸笼配件，且赠品未送达。陈某拨打客服热线多次沟通，商家以‘赠品为随机发放’为由拒绝补发。后陈某通过物流信息发现商品在仓库存在分装错误，但平台未及时同步库存信息。陈某申请平台介入并提交拍摄的包装清单，要求全额退款及赔偿运费，商家仍拒绝承担额外费用。

审理过程

平台协调商家补充发货遭拒，最终依据《民法典》合同编启动惩罚性赔偿程序。

判决结果

法院判决商家补发缺失配件并赔偿运费，但未支持三倍赔偿诉求。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定电商赠品责任边界，强调平台在供应链管理中的监督义务。