进口洗发水套装缺货赠品案

案件事实

2023年8月，王某某通过拼多多平台购买某进口洗发水套装（含3支正装+2个赠品精油瓶），总价300元。收货后发现仅收到2支正装及1个赠品，缺失1支正装与1个精油瓶。卖家以'赠品库存不足'为由未补发，但提供订单截图显示商品页面明确标注'买即送2个精油瓶'。消费者反复催促仍未解决，遂申请平台介入。经调查发现商家存在系统参数错误，实际发货数量与系统记录不符，且未履行赠品说明义务。消费者主张依据《产品质量法》要求补发货物并赔偿损失。

审理过程

平台核查订单系统数据发现异常，要求商家限期整改。消费者提交物流单号与商品实物照片作为证据。

判决结果

判决商家补发缺失商品并赔偿运费，支持部分诉讼请求。

涉及法律

《产品质量法》第27条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

确立电商平台对商品赠品说明的监督责任，规范促销信息披露标准。