保健品赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王某在拼多多平台某个体商家店铺购买价值680元的维生素套装，商品详情页显示包含'价值280元的5G紫外线消毒器'。收货后发现仅收到3盒主产品，赠品未随货发出且无任何说明。王某多次联系商家，对方以'赠品需额外支付运费'为由拒绝补发。经平台介入，商家承认因库存管理疏漏导致赠品缺失。本案涉及网购赠品承诺的法律效力及平台对商家发货的监管责任。

审理过程

平台调取物流信息确认商家未按承诺发货，组织调解无果后启动法律程序

判决结果

判令商家补发赠品并承担30%赔偿责任，退还部分运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商赠品承诺的法律约束力，督促商家履行完整交付义务