定制羽绒服材质纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王先生通过拼多多平台某店铺购买定制羽绒服，订单金额1500元。商家承诺‘纯鸭绒填充，90%含绒量，正码尺码’，并提供实物样品图。收货后发现实际填充物为鹅绒，且含绒量仅65%，尺码偏小导致无法穿着。商家解释称‘鸭绒与鹅绒属同种材质’‘尺码存在正常误差’，并拒绝退货。王先生通过平台投诉并上传检测报告，平台初步认定商家描述存在误导。但商家辩称检测机构资质存疑，要求重新鉴定。案件最终通过消费者协会调解，商家承认宣传错误并主动补偿。

审理过程

消费者协会组织第三方检测机构复检，确认商品材质与宣传存在实质性差异。

判决结果

支持退货退款，商家额外补偿500元作为违约金，平台减免部分服务费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

凸显定制商品中信息披露的特殊要求，强调商家对材质技术参数的明确说明义务。