拼多多面膜套装赠品缺失案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台某美妆店铺购买了价值200元的进口面膜套装（含5盒正装及3支赠品小样）。收货后发现实际仅收到4盒正装，赠品小样完全缺失，且商品包装无任何中文标识。张某多次联系客服，商家以‘赠品随机发放’为由拒绝补发。张某通过平台投诉并申请平台介入，但商家仍坚持‘商品本身无问题’。后张某向市场监管部门举报，平台调查发现商家实际为第三方入驻店铺，且商品描述中未明确标注赠品数量。张某主张商家存在虚假宣传及未按约定交付商品的行为，要求全额退款及赔偿运费。案件涉及平台责任界定及赠品条款的合法性审查。

审理过程

平台委托第三方检测机构对商品进行溯源，确认赠品缺失系商家疏漏所致。消费者提交证据后，平台依据《网络交易监督管理办法》启动商家资质核查程序。

判决结果

法院判决商家赔偿消费者全额货款及合理运费，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

本案明确平台对第三方商家商品描述的审查义务，警示商家不得以赠品为名进行虚假宣传。