口红套装配件缺失纠纷案

案件事实

2023年8月，李某在京东平台购买某进口口红套装（标价980元），商品详情页显示包含6支口红及限量版口红卡。收货后发现仅收到5支口红，且口红卡缺失。多次联系客服未果，李某申请平台介入。商家辩称赠品数量有限且可能遗漏，但未提供库存记录。经查证，该套装在电商平台的宣传页面未明确标注赠品数量限制，且实际发货与描述存在明显差异。李某因此产生额外邮费及维权时间成本，要求商家补发配件或全额退款。

审理过程

平台启动争议处理流程，商家未提交有效证据证明赠品限制情况。

判决结果

部分支持诉讼请求，判令商家补发口红卡并承担部分维权费用，退还货款850元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定电商平台对赠品的披露义务，强调商品实物与描述应保持一致。