拼多多美妆套装赠品缺失案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某美妆店铺的'明星同款口红套装'，订单金额899元。商品描述中明确标注包含3支正装口红、2支唇釉及定制化妆镜。收货后发现实际仅收到2支口红和1支唇釉，且化妆镜为普通塑料制品而非宣传中的金属材质镜面。李女士多次联系客服要求补发，商家以'系统漏发'为由拒绝，称赠品可凭截图申请折价补偿。平台介入后发现商家存在刻意隐瞒配件问题的情况，且该店铺多次被投诉类似问题。消费者通过第三方检测机构证明商品与宣传存在实质性差异，遂向市场监管局投诉并提起诉讼。

审理过程

法院审理过程中，商家未能提供完整的发货记录及赠品发放规则，平台亦未建立有效赠品追溯机制。消费者提交的证据显示商品实物与宣传图片存在明显差异。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿实际产生的检测费用及维权成本，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

明确电商平台对赠品发放规则的公示义务，强化商家履行合同附随义务的法律责任。