空气净化器配件缺失维权案

案件事实

2023年9月，消费者王某在京东自营店购买价值1200元的某品牌高端空气净化器，商家承诺包含滤芯、活性炭包及空气检测仪。收货后发现缺少滤芯和检测仪，且说明书与宣传图存在差异。王某通过京东客服多次沟通未果，遂申请12315投诉。经核查，商家存在系统错发问题，但以'赠品不保证'为由拒绝赔偿。案件暴露电商平台对第三方仓库监管漏洞，王某提供物流详情和商品对比照片维权

审理过程

京东联合物流商进行溯源，确认系第三方仓库操作失误导致配件遗漏

判决结果

支持全额退款并赔偿往返运费，商家需改进库存管理系统

涉及法律

《产品质量法》第27条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

明确电商企业对赠品质量的连带责任，强化平台监管义务