闲鱼二手手机遭质疑为翻新机

案件事实

2023年3月，消费者张某在闲鱼平台下单购买某商家标价800元的苹果iPhone 12二手手机，明确备注'要求全新未使用'。收货后发现手机后壳存在轻微划痕，充电口有氧化痕迹，经专业检测确认为翻新机。张某通过平台投诉并提交检测报告，商家以'已说明为二手'为由拒绝退换。平台介入调查发现商家未按约定提供全新设备，且商品详情页未明确标注翻新信息。案件事实涉及消费者对商品新旧状态的误解，以及平台对二手交易合规性的监管缺失。平台系统显示该商品曾多次转卖，存在明显使用痕迹。

审理过程

平台组织双方进行证据核验，委托第三方检测机构出具鉴定报告。商家未能提供有效证明设备为全新，平台判定商家存在欺诈行为。

判决结果

法院支持消费者全额退款并赔偿三倍损失，认定商家违反《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

明确二手交易平台需对商品真实性承担审核责任，强化消费者对'全新'表述的取证意识。