2023抖音直播服饰规格纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在抖音直播间购买某品牌男士衬衫，显示为'XXL码'，价格450元。收货后发现实际为'XL码'，且领口尺寸比标称小2cm。直播过程中主播多次强调'大码设计'，但商品详情页未明确标注具体尺寸参数。张先生联系客服要求退换，商家以'直播口误'为由拒绝。平台调查发现该直播间存在商品信息不实问题，但未及时处理。案件暴露出直播带货中商品信息描述不严谨的问题。

审理过程

法院认定商家未尽到信息披露义务，平台未建立有效的直播商品审核机制。

判决结果

支持消费者退货退款，并判决商家赔偿50%货款作为惩罚性赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第23条、《民法典》合同编

案件意义

强化直播带货场景下商品规格描述的法律约束，保护消费者知情权。