李某诉某保健品旗舰店数量短缺案

案件事实

2023年5月，消费者李某在拼多多平台购买某品牌复合维生素套装，订单金额298元。商家宣传页面显示‘买一送一’，并明确标注赠品为定制养生手账本。李某收到商品后发现实际仅收到1盒主产品，赠品手账本缺失，且商品包装破损严重。多次联系商家客服要求补发或退款，均被以‘系统异常’为由推诿。李某通过平台投诉功能发起维权，经平台介入调查发现商家存在虚假宣传及未按约定发货问题。该保健品为平台第三方入驻商家所售，其商品详情页未明确标注赠品数量及发货标准，导致消费者产生误解。

审理过程

平台启动商家信誉扣分机制，要求商家在48小时内提供补发方案。商家拒绝补发并称赠品为‘随机发放’，平台据此判定商家构成违约。

判决结果

法院支持李某全部诉讼请求，判令商家全额退款并赔偿赠品价值200元，同时平台需承担连带监管责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第18条

案件意义

本案明确电商平台对第三方商家赠品说明义务的监管责任，强化了‘买一送一’等促销话术的规范使用。