口红套装赠品缺失案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台某自营店铺购买价值80元的'明星同款口红6支装礼盒'，商品详情页明确标注包含6支正装口红及2个定制化妆镜。收货后李某发现仅收到5支口红且未附赠化妆镜，客服解释为'赠品售罄'。李某通过京东客服多次沟通无果，遂申请平台介入。经核查，该商品实际存在库存管理混乱，发货系统显示该订单曾补发过赠品，但物流记录未体现。平台约谈商家后发现其存在故意隐瞒赠品发放情况，导致消费者实际获得商品数量与宣传不符。该纠纷造成李某需额外购买赠品产生额外开支，且影响其对平台的信任度。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条对商家发货流程展开调查，发现系统记录与实际物流信息存在矛盾。

判决结果

支持全额退款及补发赠品，平台承担部分维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

该案例揭示了电商平台在商品赠品管理中的监督责任，警示商家不得以任何理由规避赠品发放义务。