口红套装缺货纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多平台购买某美妆店铺的限量版口红套装（含4支正装+1支小样），支付320元。收货后发现仅收到3支正装且无赠品小样，客服解释称'赠品库存不足'。李某多次沟通未果，遂申请平台介入。经调取物流信息显示商品在发货时已打包完整，但实际存在数量差异。商家承认在打包时疏忽导致赠品遗漏，但拒绝承担运费。案件涉及电商交易中赠品缺失引发的履约纠纷。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》组织商家与消费者调解，要求商家补发赠品并承担退货运费。

判决结果

支持消费者退款及补发赠品请求，判决商家承担全部退货运费15元。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

强调电商平台需履行对商家履约情况的监管责任，保障消费者获得完整商品信息。