跨境保健品数量短缺纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者王先生通过跨境电商平台唯品会购买了价值1580元的进口保健品套装，包含30粒胶囊和2支赠品试用装。收货后发现仅收到25粒胶囊，且赠品缺失。平台客服解释为‘物流分装错误’，但王先生提供的订单截图显示商品详情页明确标注‘整盒发货’。多次沟通无果后，王先生向市场监管局投诉，发现商家未按约定提供完整赠品。商家虽承认失误，但拒绝补发，导致王先生额外支出代购费用及时间成本。

审理过程

市场监管局调查发现商家未履行完整发货义务，平台启动保证金赔付程序。

判决结果

法院支持退货退款，但未采纳三倍赔偿诉求，判令商家承担部分运费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

本案警示跨境商家需规范物流管理，赠品条款应与商品详情页保持一致，避免因细节问题引发纠纷。