2023浙南规格错发案

案件事实

2023年11月，浙江消费者王某在淘宝某服饰店铺购买价值580元的加厚羽绒服，商品详情页明确标注'XL码'。收货后发现实际为L码，且服装内胆存在破损。王某联系客服要求换货，商家以'无库存'为由拒绝。经核实，商家因库存管理失误错误发出商品，且未在发货前进行尺寸复核。王某申请平台介入，提供视频证据证明收货时商品与描述不符。平台根据《电子商务法》第38条启动调查程序。

审理过程

平台调取物流信息确认错发事实，要求商家提供仓储管理记录。

判决结果

判决商家全额退款580元并承担往返运费200元，商家主动补发正确尺码商品。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

确立电商商品规格错发的举证责任分配规则，减轻消费者维权负担。