错发尺码的冲锋衣维权案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在淘宝平台店铺'户外装备优选'购买某品牌冲锋衣，支付600元。订单显示选择L码，但收货后发现实际为XL码，且存在明显线头和熨烫痕迹。商家称系统故障导致错发，承诺补发正确尺码。王先生因工作需要急需衣物，多次要求退款遭拒。客服记录显示商家未主动告知尺码错误，且未提供补发时间承诺。经鉴定商品为二次销售品，非全新。法院审理发现商家在商品详情页未明确标注'可能存在库存商品'，且未建立完善的发货核验机制。

审理过程

消费者提交商品实物证据及聊天记录，平台协助调取订单系统日志。

判决结果

支持全额退款并赔偿合理运费，商家需承担主要责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

强化电商平台对商品规格核对的监管责任，保护消费者合理期待。