跨境电商电饭煲配件缺失案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生通过某跨境电商平台购买一款日本进口智能电饭煲，订单金额1200元。商品详情页显示包含‘内胆+蒸笼+说明书’，但实际收到仅有内胆和蒸笼，说明书缺失。他联系客服要求补发，商家以‘物流丢失’为由拒绝，仅同意补偿50元。消费者认为商家未履行完整交付义务，且赠品缺失属于欺诈行为。平台介入后，商家仍未能提供有效物流单据，且商品实际缺损情况与页面展示的‘完整套装’严重不符。

审理过程

平台核查物流信息未发现丢失记录，判定商家存在数量短缺问题。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿运费，依据《产品质量法》第26条判定商家未尽告知义务。

涉及法律

《产品质量法》第26条、《民法典》侵权责任编

案件意义

警示跨境电商平台需加强海外商品配件完整性的审核，维护跨境消费公平性。