拼多多服饰规格错发案

案件事实

2023年8月，李某在拼多多平台某店铺购买了‘全网最低价’的某品牌男士衬衫，订单备注要求‘L码’，支付320元。收货后发现实际为M码，且领口尺寸比描述小2厘米，导致无法穿着。李某多次联系客服，商家仅以‘手工测量误差’为由拒绝退换。后李某通过商品实物与宣传图对比，发现商家实际销售的是库存清仓款，且未在详情页标注‘特价商品不支持退换’。平台调查发现商家存在恶意标注规格的行为，但因订单金额较小，未启动处罚程序。李某最终通过社交媒体曝光引发关注，商家主动退款并删除相关商品信息。本案暴露部分商家利用平台规则漏洞进行虚假规格宣传的问题。

审理过程

消费者提供购物截图与实物测量数据，平台核查商品详情页发现未标注规格异常，但商家已发货。平台协调商家无果后，消费者向市场监管部门投诉。

判决结果

法院判决商家全额退款并赔偿500元，平台因未尽审核义务被认定需承担部分连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强调平台对商品规格描述的审核责任，警示商家不得利用价格优势诱导消费者忽略关键参数差异。