拼多多美妆套装赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌5件套护肤品，总价1500元，商家承诺包含3支赠品喷雾。收货后发现仅收到4件主产品，赠品缺失。多次催促商家补发未果，商家以‘系统故障导致赠品未同步发货’为由推脱。王先生通过平台介入申请退货，但商家拒绝承担运费。经调查发现商家实际仅发出4件，且未在订单备注赠品信息。商品包装盒内无赠品说明，而商品详情页仅以图片展示赠品。消费者质疑商家利用赠品营销进行虚假承诺，导致其误判购买价值。平台在调解中发现商家存在系统记录与实物不符的管理漏洞，但未明确赠品法律属性。

审理过程

平台根据《电子商务法》第38条启动调查，确认商家存在发货数量与描述不符的情况。

判决结果

判令商家退还款项并补发赠品，承担合理运费，但未支持三倍赔偿诉求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化平台对商家赠品承诺的监管责任，界定赠品法律效力边界。