跨境无线耳机防水功能虚假宣传案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在某跨境电商平台选购了一款标称‘IPX8级防水’的无线蓝牙耳机，商家为海外品牌旗舰店，商品价格为899元。购买时商家在详情页强调‘游泳潜水级防水’及‘AI智能降噪’功能，但李女士在收到商品后发现耳机仅具备IPX4基础防水，且无法通过APP实现智能降噪调节。多次联系客服要求退换，商家以‘商品为海外直邮，非质量问题’为由拒绝。李女士通过平台投诉并保留产品测试视频证据，发现商品实际功效与宣传严重不符。经检测，防水等级与标称不一致，且智能功能模块为第三方软件，未通过厂商认证。该纠纷因商品功能与宣传严重偏离，导致消费者无法正常使用并产生额外购买非防水耳机的损失。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，重点审查商家宣传页与商品实际性能的差异，结合第三方检测报告认定虚假宣传。

判决结果

判决商家退还全款并按商品价款三倍赔偿，共计赔偿2697元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境电商商家需对海外商品的中文宣传内容承担法律责任，警示平台加强宣传审核。