网购运动鞋尺码错发纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在淘宝平台某店铺购买了一双Nike Air Max 270运动鞋，支付金额599元。张某根据店铺详情页标注的尺码表选择42码，但收货后发现实际收到43码。多次联系客服要求换货均遭拒绝，店铺以'系统错误'为由推诿。张某发现该店铺为个体工商户，且商品页面未标注'可能存在尺码误差'提示。经专业验货，确认鞋子确实存在尺码错发，且包装盒与正品存在细微差异。维权过程中，商家承认因仓库存货混乱导致错发，但拒绝承担退货运费。

审理过程

法院审查后认为商家未尽到商品信息真实告知义务，且存在仓储管理过失。

判决结果

支持消费者退货退款并赔偿合理运费，依据《消费者权益保护法》第55条和《电子商务法》第38条。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

首次明确电商平台需对第三方商家的仓储管理失误承担连带责任，强化平台监管义务。