进口奶粉赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王女士在闲鱼平台购买某跨境电商代购的进口奶粉套餐，金额3200元。收到商品后发现除了奶粉外，缺少宣传承诺的奶瓶、量勺等赠品。商家解释为"赠品易损故不随货发出"，但平台数据显示商品页面明确标注包含完整赠品套装。王女士要求补发赠品未果，遂申请平台介入。经调查发现商家存在虚假标注赠品信息，且未按约定提供配套产品。案件涉及跨境物流信息存证及商品详情页的证据固定。

审理过程

平台依据《电子商务法》要求商家补发赠品并退货，商家拒绝后消费者提起诉讼

判决结果

支持退款及赠品补发，判决商家承担运费损失

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立跨境电商赠品承诺的法律效力，强化平台对交易信息的监管义务