"玫瑰金"手机实际为塑料壳案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺购买了一款标称"玫瑰金金属机身"的华为Mate 40手机，支付金额1599元。收货后发现机身外壳为塑料材质，与宣传图中的金属质感存在明显差异。经质检机构检测，该手机外壳材质为聚碳酸酯，未达到宣传的金属合金标准。李女士多次联系客服要求退货，商家以"已拆封"为由拒绝。平台介入调查发现，该店铺在商品详情页使用了与官方宣传图相似的素材，未标注材质区别。案件涉及跨境代购商品，实际发货地为深圳，与店铺标注的"海外直邮"不符。

审理过程

法院认定商家存在虚假宣传，且商品关键属性描述不实，依据《消费者权益保护法》判决商家承担三倍赔偿责任

判决结果

支持退款、退货及三倍赔偿，总计4797元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台对商品宣传内容的审核责任，警示商家不得使用误导性视觉素材