京东自营口红材质纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王小姐在京东自营旗舰店购买某品牌口红，支付420元。商品详情页标注'纯植物成分'、'口红管直径8mm'及'经典正红色'。收货后发现口红质地明显与宣传不符，涂抹后严重斑驳且有颗粒感，经检测含化学合成成分。口红管实际直径为6.8mm，颜色偏暗红。王小姐要求退货遭拒，商家以'颜色存在正常色差'为由推诿。平台调查发现商品详情页存在多处虚假宣传，包括使用误导性术语'纯植物成分'且未标注成分比例。该产品为平台自营商品，但实际由第三方工厂生产，存在供应链管理漏洞。案件审理期间，商家承认使用非正品原料但声称'不影响使用效果'。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》核实商家资质，认定存在虚假宣传行为。

判决结果

支持全额退款并赔偿500元，判决商家承担部分维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第50条

案件意义

强化平台自营商品的质量管控责任，明确成分标注的法律效力。