定制家具材质争议案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台某旗舰店购买价值4500元的定制实木书柜，约定使用F4星环保板材。收货后发现柜体接缝处有明显胶水痕迹，且板材厚度仅为1.8cm，与宣传的3cm不符。商家解释为'实木框架+环保板'，但未提供材质检测报告。李某申请七日无理由退货遭拒，认为商家隐瞒了板材材质。经第三方机构检测，书柜主体实际为E1级密度板，存在虚假宣传。期间商家多次更改客服口径，最初声称'全实木'，后改为'实木框架'，引发消费者强烈不满。

审理过程

法院组织双方进行实物鉴定，确认商家存在误导性宣传

判决结果

支持全额退款并赔偿差价，商家承担检测费用

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立定制商品宣传标准需明确具体参数的裁判规则