2023京消案872号

案件事实

2023年6月，北京消费者王某在京东自营店购买某进口品牌无线耳机（订单号20230610XXXX），支付金额1599元。商品页面明确标注'全新正品'，但收到货物后发现左耳麦有轻微划痕，且包装盒内有使用痕迹。王某要求退货遭拒，商家称'已拆封不影响使用'。经专业机构检测，耳机内部元器件存在老化迹象，与正品特征不符。调查发现该商品实际为某电商平台的海外仓代发，但未在商品详情页披露仓储信息。王某通过12315平台维权，发现该店铺存在多起类似投诉记录。

审理过程

法院组织双方进行实物鉴定，确认商品存在质量问题。

判决结果

判决商家七天无理由退货并承担往返运费

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对商品来源的披露义务