2023沪网消案365号

案件事实

2023年4月，上海消费者周某在拼多多平台购买某品牌扫地机器人套装（订单号20230415XXXX），支付金额1299元。商品页面宣传'包含主机+3个边刷+2个滤网'，但收货后发现仅收到主机和1个边刷，且滤网缺失。周某多次联系客服，商家以'系统延迟更新'为由拒绝补发。经核实，该商品系第三方店铺销售，店铺账号曾因多次违规被平台处罚。周某通过平台介入申请赔偿，发现商家在商品详情页未明确标注赠品数量，且发货单缺少配件清单。消费者协会调查发现该店铺存在长期发货不全问题，已向市场监管局提交证据。

审理过程

法院审理认为商家未按约定提供赠品，且平台未尽到审核义务。

判决结果

支持全额退款并赔偿同类商品价款的三倍金额，平台承担连带责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台对第三方商家的审核义务及赠品缺失的赔偿标准