定制口红颜色尺寸不符纠纷

案件事实

2023年7月，消费者王先生在闲鱼平台高价购入某定制口红套装，支付3500元。商品详情页标注‘正装口红，颜色为砖红色，直径3.5cm’。收货后发现实际颜色为灰调暗红，且口红管身长度与描述不符，存在明显工艺差异。多次联系卖家协商退换遭拒，王先生通过平台举报并提供对比图。经平台核实，该商品为普通口红贴标定制，商家在详情页未明确说明定制范围。案件涉及商品信息真实性及平台审核责任，消费者主张商家存在虚假宣传和以次充好的双重问题。

审理过程

平台组织第三方检测机构对商品进行比对鉴定，确认商家存在虚假标注行为。商家未提供有效证据证明产品符合描述。

判决结果

支持退还货款并赔偿运费，商家需承担瑕疵商品处理责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第15条

案件意义

本案警示商家在定制商品中应明确标注产品特性，维护消费者知情权。