SHEIN口红翻新争议案

案件事实

2023年8月，消费者王女士在SHEIN平台购买某欧洲品牌口红，支付500元。商品页面明确标注'全新未使用'，但收货后发现口红管身有明显划痕，包装盒存在二次贴标痕迹。她通过视频展示产品瑕疵，要求退货退款，商家以'已拆封'为由拒绝。经专业机构检测，确认商品为翻新品。消费者向平台提交证据后，商家仍拖延处理，声称'平台已审核商品信息'。此案引发多起类似投诉，最终消费者通过行政诉讼推动平台完善商品检测机制。

审理过程

法院认定商家未履行商品质量告知义务，且平台存在审核漏洞，依据《民法典》合同编相关规定作出裁决。

判决结果

支持退货退款，判决商家赔偿商品价值2倍损失及维权成本。

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立电商平台对跨境商品质量审核的义务边界，推动行业规范发展。