拼多多空气炸锅赠品缺失案

案件事实

2023年4月，消费者小李在拼多多平台购买某第三方商家销售的进口空气炸锅，订单金额2000元。商家在商品详情页标注'赠送定制硅胶烤篮+50g面粉'，但收货时发现仅收到主机和基础配件，赠品完全缺失。小李多次联系客服要求补发，商家却以'赠品为随机发放'为由拒绝。经核查，该商品实际为国内代工产品，且商家在店铺首页未公示完整发货清单。消费者向平台投诉后，商家仍坚持不补发赠品并要求小李承担物流损失。纠纷持续2个月后，小李通过12315平台申请调解，发现商家存在虚假宣传及未履行承诺行为，遂提起诉讼。

审理过程

法院审查后认为商家未按约定提供赠品且未明确标注发货规则，违反《电子商务法》第38条规定。平台虽已尽到审核义务，但未能有效约束商家行为。

判决结果

支持消费者主张，判决商家全额退款并赔偿运费损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台对商家赠品承诺的监管责任，为消费者维权提供重要依据。