"樱花粉"口红实为灰黑色引发纠纷

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买了标注为"樱花粉"的口红套装（单价280元，共5支）。商品详情页明确标注"纯植物萃取成分"且"颜色饱和度高"。收到货后发现实际颜色为灰黑色，且包装材质为塑料而非宣传的金属。李女士多次联系客服要求退换，商家以"颜色有深浅差异"为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，该口红实际含化学合成色素，与宣传严重不符。消费者通过12315投诉后，平台介入调查发现商家存在篡改商品描述行为，遂判定商家构成欺诈。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》对商家商品信息进行核查，认定其存在虚假标注问题。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，共计追回8400元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

首次明确电商平台对商品描述真实性承担连带责任的判例