智能手环套装缺件纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台某店铺购买价值1200元的智能手环套装（含手环本体、充电器、表带），商家承诺‘全款无忧，赠品包含在内’。收货后发现仅收到手环和半块表带，赠品充电器缺失，且商品包装破损严重。王某通过平台客服多次沟通未果，商家以‘系统异常’为由拒绝补发。王某申请平台介入，提供物流单号及拍摄的商品缺失证据。经核查，商家实际发货仅包含主件，未按订单内容履行配送义务，导致王某需额外购买配件花费600元。

审理过程

平台调取订单及物流信息，确认商家存在未按约定数量交付商品的违约行为。

判决结果

判决商家补发缺失配件并承担运费，同时赔偿王某因缺件产生的额外支出。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条

案件意义

警示商家需严格遵守商品交付标准，平台应完善订单审核机制。