京东无线耳机数量短缺案

案件事实

2023年3月，消费者张某在京东平台购买某品牌无线耳机套装（含耳机、充电盒、保修卡），总价1280元。收货后发现仅收到耳机和充电盒，未附赠品保修卡，且商家在客服对话中明确表示赠品为'随机发放'。张某多次联系商家要求补发，商家以'库存紧张'为由拒绝，称赠品缺失属于正常现象。经检查产品详情页，发现商品描述中明确标注'赠品包含保修卡'，但实际发货仅包含基础配件。案件事实显示，商家存在明示赠品却未实际提供的情况，且未在订单备注中说明赠品缺失，违反《电子商务法》第38条关于商品描述应当真实的义务。

审理过程

法院审理认为商家未履行合同附随义务，判定其构成数量短缺违约。平台调取物流信息确认商品未拆分包装，消费者提交聊天记录证明商家认可赠品存在。

判决结果

支持消费者退款及赠品赔偿请求，商家需承担退货运费并支付10%惩罚性赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第61条

案件意义

明确电商平台对赠品的告知义务，界定'随机发放'表述的法律边界。