快手直播智能电饭煲功能争议案

案件事实

2023年9月，消费者张某在快手直播间购买某品牌智能电饭煲，支付金额1280元。主播宣传'智能预约'和'IPX4防水'功能，但商品实际为机械式操作，且外壳存在明显渗水痕迹。张某联系客服要求退货，却被告知'已拆封不支持'。经检测发现电饭煲未通过防水认证，且所谓的智能系统为第三方软件，与宣传不符。平台介入后发现商家为第三方入驻商家，其店铺历史存在多次投诉记录。消费者申请调解期间，商家更换客服回避沟通，导致维权周期长达4个月

审理过程

法院审查直播录像、客服对话记录及第三方检测报告，认定商家构成虚假宣传

判决结果

支持退货退款并判令三倍赔偿3840元，商家承担全部维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

确立直播带货中'非质量问题'不免责的裁判原则，规范主播带货行为