2023沪民初001号商品新旧纠纷案

案件事实

2023年3月，上海消费者张某在京东平台某数码旗舰店购买了标称全新的iPhone13手机，支付金额1500元。收货后张某发现手机有明显使用痕迹，包括屏幕边缘划痕、充电口氧化及原装充电器缺失。经联系客服，商家仅以'运输磨损'为由拒绝退换。张某遂委托第三方检测机构对手机进行鉴定，报告显示该设备存在主板使用痕迹且未登记IMEI码。在平台介入调解过程中，商家未能提供完整的进货查验记录和销售凭证，最终被认定为销售翻新商品。该案件揭示了电商平台上'全新'标识滥用问题，消费者通过专业检测手段成功维权。

审理过程

法院审理认为商家未履行商品真实性告知义务，且证据显示商品存在明显非全新特征。平台未尽审核义务，应承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿三倍货款4500元，平台承担10%连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第14条

案件意义

确立电商平台对商品来源的审查责任，促使商家规范'全新'标识使用。