空气炸锅赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在亚马逊平台购买某进口空气炸锅，订单金额298元，商品详情页注明包含"原装烤架+说明书"。收到货后发现仅收到空气炸锅主体，配件缺失且未收到宣传的赠品。多次联系客服未获解决，张某通过亚马逊的申诉渠道提交证据。商家以"海外仓发货存在损耗"为由拒绝补发，但无法提供完整物流记录。张某在维权过程中发现商品页面存在"买赠活动"说明但未在订单中体现。

审理过程

跨境电商平台依据《电子商务法》要求商家提供完整物流信息，商家承认赠品未实际准备。

判决结果

支持全额退款298元，并判决商家赔偿运费及维权费用共计150元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

本案规范了跨境电商赠品承诺的履行标准，强调平台对商品描述的监管责任。