某美妆品牌宣传不符案

案件事实

2023年6月，王小姐在京东平台某旗舰店购买了'馥蕾诗白茶面膜'，支付1280元。商品详情页显示'100%纯天然植物精华'，但收到后发现包装破损且产品颜色与宣传图严重不符，实际为灰白色而非宣传的淡黄色。客服解释为运输问题，但王小姐坚持要求退货。经工商部门核查，该产品实际使用了工业添加剂，且包装存在二次使用痕迹。商家拒绝退货并声称'颜色差异属于正常现象'，消费者遂向北京市朝阳区人民法院提起诉讼。案件审理过程中，商家未能提供产品生产批次检测报告，被认定存在虚假描述行为。

审理过程

法院组织双方进行证据交换，重点审查商品详情页描述与实物的差异。

判决结果

支持退货退款并判决商家赔偿500元维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第2十三条、《产品质量法》

案件意义

本案强调商品描述应与实物严格一致，电商平台需加强商家审核责任。